Termer och begrepp inom kommunikation
Inom kommunikationsbranschen används en mängd olika begrepp och termer som hjälper till att beskriva olika aspekter av kommunikation och marknadsföring. Här ger vi dig en överblick över vanliga termer, titlar, begrepp och uttryck inom kommunikation.
Kommunikationstermer A-Ö
A/B-test
En metod för att jämföra två olika versioner av en webbsida eller annat innehåll för att se vilken som ger bättre resultat.
Adblocker
En programvara som blockerar visningen av annonser på webbsidor.
Adstock
Effekten av reklam som varar även efter att själva kampanjen är avslutad, då konsumenter fortfarande minns eller påverkas av budskapet.
Adwords
En tidigare annonsplattform från Google som möjliggjorde annonsering i sökmotorresultat och andra Google-nätverk.
Affärsidé/Verksamhetsidé
Affärsidéen eller verksamhetsidéen är en kort beskrivning av vad en organisation gör, vilka produkter eller tjänster de erbjuder och vilket behov de fyller på marknaden.
Agil projektledning
En projektledningsmetodik som fokuserar på flexibilitet, samarbete och kontinuerlig förbättring under projektets gång.
AI (Artificiell Intelligens)
Datorbaserad teknik som kan utföra uppgifter som normalt kräver mänsklig intelligens.
Aktörer
Aktörer är individer eller grupper som aktivt är involverade i en organisation eller situation och agerar inom den.
Algoritm
En serie av matematiska instruktioner som används för att utföra beräkningar eller processera data.
Ambassadör
En person eller enhet som företräder eller marknadsför ett varumärke eller företag.
B2B (Business-to-Business)
Företag som riktar sig till andra företag som sina kunder.
B2C (Business-to-Consumer)
Företag som riktar sig direkt till konsumenter som sina kunder.
Beteendekommunikation
Kommunikation som syftar till att påverka och ändra människors beteende, till exempel att uppmuntra hälsosamma vanor eller miljövänligt beteende.
Boiler plate
En boilerplate är en standardtext eller liknande som används i olika typer av kommunikation, såsom pressmeddelanden eller avtal, och innehåller grundläggande information om företaget.
Bounce rate
Procentandelen av e-postmeddelanden som inte levereras på grund av fel eller andra orsaker.
Branded content
Innehåll som skapas för att marknadsföra ett varumärke på ett subtilt sätt.
Budskapsplattform
En budskapsplattform är en grundläggande struktur som definierar hur ett företag eller organisation kommunicerar sitt budskap, inklusive målgrupp, värderingar och kärnbudskap.
Call-to-action (CTA)
En uppmaning till målgruppen att vidta en specifik åtgärd, till exempel att klicka på en länk eller fylla i ett formulär.
Chatbot
Ett program eller en AI-baserad agent som används för att automatisera konversationer och interaktioner med användare.
ChatGPT
ChatGPT är en avancerad AI-chattbot utvecklad av OpenAI som kan generera text och svara på en mängd olika frågor.
Click-through rate (CTR)
Procentandelen av mottagare som klickar på länkar i ett e-postmeddelande eller annat innehåll.
Clickbait
Lockande rubriker eller innehåll som syftar till att få användare att klicka på länkar, vanligtvis med sensationella eller överdrivna påståenden.
CMS (Content Management System)
En plattform eller programvara som används för att skapa och hantera webbinnehåll.
Coachande kommunikation
Kommunikationsstil som fokuserar på att vägleda och stödja en individ eller grupp för att nå sina mål.
Content
Innehåll i form av text, bilder, video och liknande som används i marknadsföring och kommunikation.
Content Manager
En professionell som ansvarar för att skapa, planera, organisera och hantera innehållet på en webbplats, blogg, sociala medier eller andra digitala plattformar.
Content Marketing
Marknadsföring genom att skapa och dela värdefullt innehåll för att locka och engagera målgruppen.
Conversion rate
Procentandelen av mottagare som utför önskad handling, till exempel ett köp, efter att ha interagerat med marknadsföringsinnehållet.
Cookie banner
En meddelandebox som visas på webbplatser för att informera användare om användningen av cookies och ge dem möjlighet att acceptera eller neka cookies.
Copywriting
Skrivande med syfte att sälja eller marknadsföra en produkt eller tjänst.
Datadriven marknadsföring
Användningen av data och analys för att fatta beslut och anpassa marknadsföringsstrategier.
Design thinking
En metod för problemlösning och innovation som fokuserar på att förstå användarens behov och perspektiv genom kreativa processer.
Digital kommunikation
Kommunikation som sker genom digitala kanaler, inklusive internet, sociala medier och mobilapplikationer.
Digital marknadsföring
Användning av digitala kanaler och plattformar för att marknadsföra produkter eller tjänster, inklusive annonsering på internet och sociala medier.
Digital strateg
En professionell som ansvarar för att planera och genomföra digitala strategier för att nå affärsmål, ofta inom marknadsföring eller kommunikation.
E-postmarknadsföring
E-postmarknadsföring är en digital marknadsföringsstrategi som innebär att skicka anpassade e-postmeddelanden till en målgrupp för att främja produkter, tjänster eller budskap och bygga relationer med kunder.
Effektmål
Specifika mål som mäter resultat och påverkan av en kampanj eller åtgärd.
Elektronisk kommunikation
Kommunikation som sker via elektroniska medier som e-post, sociala medier och andra digitala plattformar.
Extern kommunikation
Kommunikation som riktar sig utåt från organisationen, inkluderar all kommunikation med kunder, partners, investerare och allmänheten.
Finansiell kommunikation
Kommunikation som rör organisationens ekonomiska prestationer och finansiell rapportering.
Förändringsledning och förändringskommunikation
Processen att planera och genomföra förändringar inom en organisation med fokus på att kommunicera och engagera medarbetare under förändringsprocessen.
GDPR (General Data Protection Regulation)
En europeisk dataskyddsförordning som reglerar hur personlig data samlas in, används och skyddas.
Grafisk design
Processen att skapa visuellt innehåll, inklusive layout, typografi och bildbehandling, för att kommunicera ett budskap eller skapa en visuell identitet.
Grafisk kommunikation
Användningen av visuell design för att kommunicera med målgruppen och förmedla budskap.
Grafisk profil
Grafisk profil handlar om de visuella element som används för att representera ett företag, inklusive logotyp, färger och typsnitt.
Hashtag
Symbolen "#" används i sociala medier för att kategorisera innehåll och göra det sökbart.
Hållbarhetskommunikation
Kommunikation om en organisations hållbarhetsåtgärder och prestationer, ofta för att bygga förtroende och trovärdighet.
Hållbarhetspolicy
En organisations riktlinjer och åtaganden avseende hållbarhet, inklusive miljömässigt och socialt ansvarstagande.
Innehållsproduktion
Skapandet av olika typer av innehåll för marknadsföring och kommunikation.
Innehållsstrategi
Planering och strategi för att skapa och hantera innehåll på ett samordnat sätt.
Interkulturell kommunikation
Kommunikation mellan individer eller grupper med olika kulturella bakgrunder, med fokus på att förstå och övervinna kulturella skillnader.
Intern kommunikation
Kommunikation inom en organisation, riktad till dess anställda med syftet att informera, engagera och samordna medarbetarna.
Interpersonell kommunikation
Kommunikation mellan individer, vanligtvis ansikte mot ansikte eller genom direkt samtal.
Intressenter
Intressenter är de individer eller grupper som har ett intresse av eller påverkas av en organisation eller dess verksamhet, även om de inte nödvändigtvis är direkt involverade.
Karusell
En bild- eller innehållsrotationsfunktion på en webbsida eller i en annons som låter användare bläddra genom flera bilder eller innehållsposter.
Kommunikationsjuridik
Lagar och regler som styr kommunikation och reklam, inklusive immaterialrätt, dataskydd och andra rättsliga aspekter av kommunikation.
Kommunikationsplan/Kommunikationsstrategi
En kommunikationsplan eller strategi är en strukturerad plan som beskriver hur en organisation ska kommunicera med sin målgrupp och nå sina kommunikationsmål.
Kommunikationsplanering
Processen att utveckla och genomföra en plan för hur organisationen ska kommunicera med sina målgrupper.
Kommunikationsplattform
En kommunikationsplattform är en samling riktlinjer och resurser som används för att säkerställa en konsekvent och effektiv kommunikation från organisationen.
Kommunikativt ledarskap
En ledarskapsstil som innebär att vara en effektiv kommunikatör och engagera medarbetarna genom kommunikation.
Konvertering
Önskad handling som användaren tar, till exempel ett köp eller registrering, som svar på marknadsföring eller annat innehåll.
KPI (Key Performance Indicator)
Mätvärden som används för att utvärdera och följa prestationen av en organisation eller en specifik kampanj.
Krishantering
Samordnande av resurser och aktiviteter för att hantera en krissituation och försöka minska skador och återställa normal verksamhet.
Kriskommunikation
Kommunikationsstrategier och åtgärder som vidtas när en organisation står inför en kris eller katastrof för att hantera och minimera skada.
Kärnvärden
Kärnvärden är de grundläggande principer och övertygelser som styr en organisation och dess beslut.
Köpresa
Den resa eller process som en kund går igenom från att vara medveten om ett behov till att göra ett köpbeslut.
Lead
En potentiell kund som har visat intresse för ett företags produkt eller tjänst.
Marketing automation
Användning av programvara och teknik för att automatisera och hantera marknadsföringsprocesser.
Marknadsföring
Processen att marknadsföra och främja produkter eller tjänster för att öka försäljningen och skapa medvetenhet om varumärket.
Marknadskommunikation
Aktiviteter och strategier för att kommunicera med målgruppen och marknadsföra produkter eller tjänster.
Media och kommunikation
Att studera massmedia, dess påverkan och användning, samt hur meddelanden sprids till allmänheten.
Metataggar
HTML-koder som ger information om webbsidans innehåll till sökmotorer och användare.
Moderator
En person som leder eller styr en diskussion, särskilt i en offentlig eller digital miljö, för att säkerställa en strukturerad och produktiv kommunikation.
Målgrupp och målgruppsanalys
Definierade segment av människor som en organisation riktar sin kommunikation och marknadsföring mot.
Nudging
En metod som används för att påverka människors beslut genom subtila påminnelser eller förslag.
Nyckelord
Ord eller fraser som används i sökmotoroptimering (SEO) för att öka synligheten på webben.
Open rate (OR)
Procentandelen av mottagare som öppnar en e-postmeddelande i en e-postkampanj.
Organisk trafik
Trafik till en webbplats som genereras naturligt genom sökmotorresultat och andra icke-betalda källor.
Paid marketing
Marknadsföring där företaget betalar för annonser och exponering, till exempel PPC-annonsering.
Personas
Personas är fiktiva karaktärer som representerar olika segment av en målgrupp och hjälper organisationer att förstå och rikta sin kommunikation mot specifika målgrupper.
Pitcha
Att presentera en idé, produkt eller tjänst övergripande och övertygande.
Presentationsteknik
Färdigheter och tekniker som används för att effektivt leverera information och budskap muntligt inför en publik.
Pressmeddelande
Officiellt meddelande som används för att informera media och allmänheten om nyheter eller händelser.
Projektledare
En person som ansvarar för att planera, organisera och övervaka genomförandet av ett projekt.
Puff
Kort inledande text som lockar uppmärksamhet till en artikel eller annat innehåll.
Reach
Antalet unika användare eller mottagare som nås av en kampanj eller innehåll.
Retargeting/remarketing
Strategi där annonser visas för användare som tidigare har besökt en webbplats eller interagerat med ett företag.
Retorik
Konsten att övertyga och påverka genom effektiv användning av språk och argumentation.
ROI (Return on Investment)
Mätning av avkastningen i förhållande till de investerade resurserna, vanligtvis i pengar.
RPR – Revenue Per Recipient
En mätning av den genomsnittliga intäkten som genereras per e-postmottagare.
Räckvidd
Antalet personer eller enheter som exponeras för en kampanj eller ett budskap.
Segmentering
Uppdelning av målgruppen i olika segment baserat på gemensamma egenskaper för riktad kommunikation.
SEM (Search Engine Marketing)
Marknadsföring som använder sökmotorer för att öka synligheten och dra trafik till en webbplats.
SEO (Search Engine Optimization)
Optimering av webbinnehåll för att förbättra dess synlighet i sökmotorresultat.
Självledarskap
Förmågan att ta ansvar för sin egen utveckling och ledarskap genom personlig motivation och målsättning.
Social Media Manager
En person som ansvarar för att skapa och hantera företagets närvaro på sociala medier och interagera med målgruppen.
Storytelling
Berättande som används för att kommunicera och engagera målgruppen.
Strategisk kommunikation
Planerad och medveten kommunikation som syftar till att stödja organisationens övergripande strategiska mål och budskap.
Sökordsanalys
Undersökning av vilka sökord och fraser som används av användare vid sökningar på internet.
Tagline/Slogan/Devis
En tagline, slogan eller devis är en kort och minnesvärd fras som används för att förstärka varumärkets budskap och identitet.
Tonalitet
Den känslomässiga tonen eller stämningen i kommunikationen.
UTM-tagg
En kod som läggs till URL:er för att spåra källor och kampanjer i webbanalysverktyg som Google Analytics.
UX-writing
Skrivande som fokuserar på att förbättra användarupplevelsen (User Experience) på digitala plattformar.
Varumärke
Ett varumärke är den uppfattning som kunder och allmänheten har om en organisation, inklusive dess produkter, tjänster och värderingar.
Varumärkeslöfte
Varumärkeslöftet är ett uttalande som beskriver vad kunder kan förvänta sig när de interagerar med organisationen, och det reflekterar varumärkets värderingar.
Varumärkesplattform
En samling riktlinjer och värderingar som styr hur ett varumärke kommunicerar och beter sig.
Verksamhetsuppdrag/Mission
Verksamhetsuppdraget eller missionen är en uttalande om organisationens syfte och dess långsiktiga mål och värderingar.
Videomarknadsföring
Användningen av videomaterial för att marknadsföra produkter eller tjänster, vanligtvis genom onlineplattformar som YouTube.
Videoproduktion
Skapandet av videoinnehåll för marknadsföring eller andra ändamål.
Vision
Visionen är en framtidsinriktad bild av hur organisationen ser ut när den uppnår sina mål och verkställer sin mission.
Visuell identitet
Visuell identitet är den samlade representationen av ett varumärke genom grafiska och visuella element, vilket inkluderar logotyp, färger och designelement.
Visuell kommunikation
Kommunikation som uttrycks främst genom visuella element som bilder, grafik och design istället för enbart text.
Webbanalytiker
En professionell som analyserar och utvärderar webbplatsprestanda och besökarbeteende för att optimera användarupplevelsen och resultat.
Webbredigering
Redigering och uppdatering av webbplatsinnehåll.
