Att bedöma en individs behov och förväntade beteende utifrån ytliga, ofta demografiska parametrar kan vara utmanande i bästa fall. När man dessutom riktar sin kommunikation till väldigt breda grupper i samhället, där i princip vem som helst kan tänkas vara en viktig mottagare av organisationens budskap, adderas det ytterligare en utmaning för den effektiva kommunikationen. Vi har talat med tre stora organisationer inom verksamheter som skiljer sig från varandra, men som alla riktar sig till en väldigt vid målgrupp. Hur löser de denna utmanande men nödvändiga uppgift?